Поддержка
Чем помочь?
Короткие ответы — ниже. Если что-то всё равно не так, напишите нам: письмо прочитает человек.
Контакты
Написать в поддержку
Проблемы с приложением, отзывы и вопросы о приватности. Написать можно и из раздела «Поддержка» в приложении.
support@vezarus.comПеред тем как написать
Укажите устройство, версию системы (iOS, iPadOS или macOS), версию приложения и что произошло. Представляться не обязательно.
Документы
Как мы обращаемся с данными и правила пользования сервисом.
Помощь
Частые вопросы.
Не удаётся подключиться. Что проверить?
- Убедитесь, что интернет работает при выключенном Vezarus.
- Разрешите Vezarus добавить конфигурацию VPN, когда система спросит.
- Выключите другие VPN-приложения и профили: система одновременно держит только один VPN.
- Закройте и снова откройте приложение, затем перезагрузите устройство.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите версии системы и приложения.
Нужен ли аккаунт?
Нет. При первом запуске приложение автоматически получает анонимный ключ доступа. Мы не спрашиваем имя, email или номер телефона.
Vezarus бесплатный?
Да. Без подписок, встроенных покупок и рекламы.
Какие устройства поддерживаются?
iPhone, iPad и Mac.
Можно подключить свой сервер или конфиг?
Нет. Vezarus работает только со встроенными серверами.
Как понять, что VPN включён?
Состояние подключения показано в приложении, а в настройках устройства Vezarus виден как конфигурация VPN. Пока соединение активно, система показывает значок VPN.
Как удалить ключ доступа?
Удалите приложение. Ключ сразу удаляется с устройства, а на наших серверах истекает в течение 30 дней. Пока приложение установлено, ключ автоматически заменяется новым каждые 30 дней.
Как удалить Vezarus с устройства?
Удалите приложение, а затем удалите конфигурацию VPN, если она осталась: на iPhone и iPad — в «Настройки › Основные › VPN и управление устройством», на Mac — в «Системные настройки › VPN». Как мы обращаемся с ключом доступа, описано в Политике конфиденциальности.